GRC Contact se dévoile et donne sa vision sur le marché du CRM

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Rencontre avec Léa Pasquier, Responsable Web Marketing chez GRC Contact le logiciel CRM français de Gestion de la Relation Client.

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Léa Pasquier 

 

Bonjour Léa, pouvez-vous présenter votre société GRC Contact en quelques mots ?

GRC Contact est éditeur de logiciel de gestion en ligne. Notre équipe, à taille humaine se veut proche de ses clients en leur délivrant des services utiles et personnalisés. Notre logiciel de CRM, GRC Contact se veut simple, performant, et personnalisable en fonction de chaque client.

Comment vous positionnez-vous sur le marché du CRM en France ?

Nous avons actuellement un peu plus 200 clients en France pour quelques milliers d’utilisateurs. Nos clients sont principalement des TPE/PME ou des services spécifiques de grandes entreprises comme Michelin et Oney Banque Accord. La majorité de nos clients sont dans le BtoB ; elles ont pour clients d’autres entreprises.

Quels sont les bénéfices d’une entreprise à adopter GRC Contact ?

Grâce à ce logiciel efficace, vous pourrez gagner du temps en centralisant et en partageant vos informations clients, organiser et améliorer votre prospection, et, enfin, gérer et optimiser votre portefeuille d’affaires.

Plusieurs fonctionnalités utiles et nécessaires sont disponibles, comme l’import/export de vos contacts rapide, des rapports d’activité simples et clairs de vos chiffres clés sont disponibles afin d’avoir une meilleure visibilité, la géolocalisation de vos clients, et des modèles de campagnes d’E-mailing sont également disponibles, afin de vous aider au mieux à réussir.

Avec GRC Contact, vous avez la garantie d’être opérationnel rapidement grâce à l’outil intégré facilement auprès de vos équipes commerciales. Ceci est rendu possible grâce à la mise en place d’un conseiller dédié, qui forme vos équipes et personnalise le logiciel en fonction de vos spécificités de métier.

A quels types d’entreprises GRC Contact s’adresse-t-il ?

GRC Contact s’adapte à toutes les TPE/PME qui travaillent en BtoB, car nous personnalisons votre CRM en fonction de votre organisation et de votre secteur d’activité.

Nous avons actuellement des clients dans le secteur de la communication, l’évènementiel, le commerce, l’industrie, les sociétés de services, et des cabinets de conseils.

Comment vous différenciez-vous sur le marché du CRM très concurrentiel ?

La simplicité et rapidité d’utilisation de notre logiciel nous permet de nous différencier sur le marché du CRM.

GRC Contact se veut proche des clients, nous vous aidons donc à être plus efficace et à gagner du temps avec des outils adaptables aux métiers de chaque entreprise. Vous disposerez de services et conseils personnalisés de la part d’un interlocuteur dédié qui vous suit avant, pendant, et après votre mise en service.

Votre outil est-il facile à intégrer dans une organisation ?

GRC est le logiciel le plus simple, il est donc rapide à mettre en place (24H), en ligne et compatible MAC et PC.

Un conseiller unique se chargera de la formation de votre équipe. Cette formation se réalise simplement par visioconférence, et est personnalisée en fonction de chaque client, et de ses demandes. Lors de votre formation, nous vous expliquerons comment être autonomes.

Au commencement, vous pourrez importer/exporter facilement vos contacts depuis EXCEL, Outlook ou bien d’autres logiciels. Vous avez aussi la possibilité de nous confier l’importation de vos contacts, ainsi qu’un éventuel retraitement, enrichissement, reformatage ou dédoublonnage de vos fichiers existants.

Où stockez-vous les données et quelles sont les garanties sur la confidentialité ?

La société GRC Contact est une entreprise Française soumise aux règlementations Françaises (article 28 des CGV) concernant la gestion des données personnelles.

Le support technique est basé à Aix-en-Provence, et vos données sont stockées dans un Datacenter sécurisé à Paris (et également à Marseille). Vous resterez propriétaire de vos données contenues dans notre logiciel de CRM, et nous nous engageons à ne pas les exploiter ou à les diffuser (article 16).

Les données qui transitent entre votre ordinateur et nos serveurs sont authentifiées (certificat SSL) et cryptées. Il s’agit du même système que celui utilisé par les banques pour sécuriser les accès à vos relevés de comptes en lignes (SSL AES avec clé de 256bits).

Quels sont les freins actuels ou les questions récurrentes que vous rencontrez avec vos prospects ?

Les freins actuels sont principalement la forte concurrence sur le marché du CRM. Certains préfèrent les plus gros concurrents, ils ont plus confiance en eux, alors que nos offres sont souvent plus adaptées à ce qu’ils recherchent et que nous sommes plus réactifs.

Quelle vision avez-vous au marché du CRM dans les 3 années à venir ?

De nouvelles demandes ne cessent d’augmenter, le marché du CRM devra donc constamment s’adapter, évoluer et proposer de nouveaux services. Les logiciels de CRM deviennent indispensables pour les entreprises, si celles-ci veulent avoir une performance et une organisation au meilleur niveau.

Le marché du CRM est donc en parfaite progression, notamment chez les TPE/PME.

Quel regard portez-vous sur le marché du SaaS aujourd’hui côté utilisateur ?

Les outils commercialisés en SaaS sont incontestablement des solutions d’avenir. Notamment dans une période comme la nôtre, où l’on cherche à réduire les coûts au maximum, tout en utilisant des solutions toujours plus orientées « mobilité » (Smartphones, tablettes, etc.)

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